Étape 1 : Demande de réparation
Veuillez nous contacter par le canal où vous avez acheté l’équipement (vente directe DISRAD ou revendeurs agréés), appeler notre hotline après-vente officielle ou nous envoyer un e-mail. Pour améliorer l’efficacité de la communication, préparez les informations suivantes :
Modèle du produit et numéro de série (généralement situés sur la plaque signalétique de l’équipement)
Date d’achat et numéro de contrat/commande
Description détaillée du défaut (ex. : impossible de démarrer, vitesse instable, bruit anormal, etc.)
Brève description de l’environnement de fonctionnement de l’équipement
Étape 2 : Diagnostic préliminaire
Notre ingénieur du service après-vente effectuera un premier jugement du défaut sur la base de votre description. Si le problème concerne une opération ou des réglages simples, nous vous guiderons par téléphone, vidéo ou e-mail pour tenter de le résoudre, afin de vous faire gagner du temps.
Étape 3 : Obtention de l’autorisation après-vente
S’il est confirmé qu’une réparation en usine ou sur site est nécessaire, veuillez coopérer en remplissant le « Formulaire de demande de service après-vente ». Nous vous attribuerons un numéro de commande de réparation unique. Veuillez ne pas envoyer l’équipement sans autorisation ; dans le cas contraire, nous ne pourrons pas être tenus responsables des pertes ou de la responsabilité d’expédition non définie.
Étape 4 : Emballage et expédition adaptés
Nettoyage et traitement : Nettoyez et désinfectez soigneusement toutes les pièces ayant été en contact avec les échantillons, telles que l’outil de dispersion et le récipient, et assurez-vous qu’il n’y a aucun résidu chimique, biologique ou radioactif dangereux. L’expéditeur assume l’entière responsabilité de tout problème de sécurité du transport ou blessure corporelle causé par un nettoyage incomplet.
Emballage sécurisé : Utilisez l’emballage d’origine ou un carton solide de résistance équivalente, avec suffisamment de matériau de rembourrage à l’intérieur (ex. : papier bulle, mousse) pour garantir que l’équipement ne bouge pas pendant le transport.
Documents à joindre : Veuillez imprimer le « Formulaire de demande de service après-vente » entièrement complété et le joindre à l’emballage avec la marchandise.
Étape 5 : Réception et réparation
Dès réception de l’équipement, nous l’enregistrerons et organiserons l’inspection. Nous vous tiendrons informé des étapes clés pendant le processus de réparation.
Étape 6 : Fin de réparation et renvoi
Après réparation, l’équipement subira des tests rigoureux. Un « Rapport de réparation » sera fourni avec l’équipement. L’équipement sera correctement emballé et renvoyé à l’adresse que vous avez indiquée.
2. Consignes pour le client
Avant la première utilisation, lisez attentivement le « Manuel d’instructions du produit » fourni avec l’équipement, en prêtant une attention particulière aux sections sur l’installation, le fonctionnement et la maintenance quotidienne.
Conservez la carte de garantie du produit et la preuve d’achat dans un endroit sûr. Ce sont des documents importants pour bénéficier du service de garantie gratuit.
Il est recommandé de vérifier régulièrement l’usure des balais de charbon du moteur (le cas échéant) et de l’outil de dispersion, et de les remplacer ou de les entretenir conformément aux instructions.
Il est strictement interdit aux techniciens non autorisés ou aux utilisateurs de démonter ou de modifier l’équipement, car cela annulera la garantie et peut entraîner des risques de sécurité.
